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반품 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요. |
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보통 반품접수 후 2~3일내로 해당 택배 기사님께서 연락드리고 방문해 드립니다.
혹시라도 3일(연휴 및 주말 제외)이후에 아무런 연락이 없을 경우에는
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시면 택배사에 확인 및 재요청을 드리겠습니다.
또는 고객님께서 직접 택배를 이용하시어 반품하시는 경우 택배사에 문의하시고
회수지연을 알려주신 후 빠른 시일 내에 수거될 수 있도록 요청해 주시기 바랍니다. |
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실시간 계좌이체로 결제했는데 주문 취소를 하고 싶어요. |
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실시간 계좌이체인 경우 고객님께서 직접 주문을 취소하실 수 없습니다.
따라서 주문취소를 원하시면 즉시,
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시기 바랍니다.
실시간 계좌이체의 경우, 주문취소 시에는 결제금액의 2% 가 결제수수료로 차감 됩니다.
또한, 이미 배송이 이루어진 후에는 주문취소가 아니라 변심에 의한 환불로 분류되어 처리됩니다.
이 경우 결제 수수료 및 발송과 반송에 드는 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 되므로, 이 점 꼭 유의하시기 바랍니다. |
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환불처리에 걸리는 기간은 얼마나 되나요? |
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환불이 결정되기까지 여러 단계를 거치게 되므로 소요되는 시간을 미리 안내해 드리기는 어렵습니다.
반품(교환/환불)을 신청하시고, 반송하신 제품이 발송처에 도착되어 환불가능 상태로 확인되면 발송처에서 후추통으로 환불요청이 전달 됩니다.
발송처에서 후추통으로 환불요청이 접수되면
후추통의 영업일 기준으로 당일, 늦어도 익일에는 환불해 드립니다.
단, 반송이 지연되거나 반송된 상품의 이상이 확인될 경우
해당 사유가 해결될 때까지 환불이 지연될 수 있습니다.
무통장 입금으로 결제하신 경우
환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명이 확인되어야 환불이 가능 합니다.
카드 결제의 경우 후추통에서 카드승인취소 접수후
카드사에서 승인취소까지는 카드사 영업일 기준으로 3~5일정도 소요됩니다.
실시간 계좌이체의 경우 결제금액의 2%가 결제취소 수수료로 사용되므로,
해당 금액이 차감된 금액으로 환불받으시게 됩니다.
또한 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명이 확인되어야 환불이 가능 합니다.
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카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요? |
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고객님께서 카드결제로 주문하셨으나
여러가지 사유로 주문취소 또는 환불이 발생한 경우 카드취소가 발생합니다.
카드취소는 후추통에서 카드취소 접수 후
카드사에서 승인취소 완료까지 카드사 영업일 기준으로 3~5일 정도 소요되며,
해당 기간이 지난 후에 고객님께서 사용하시는 카드사 결제내역에서 확인 하실 수 있습니다. |
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받은 상품이 주문한 상품과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요? |
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배송 착오로 인해 주문하신 상품과 전혀 다른 상품을 받으셨을 경우,
해당 상품을 바로 사진 또는 동영상을 바로 촬영하여
주문번호와 주문자명, 원하시는 처리(교환 또는 환불) 과 함께
카카오톡 후추통 고객만족센터(플러스친구에서 ＂'후추통＂으로 검색) 로 보내주세요.
사진 또는 동영상으로 오배송이 확인되면
발송처에서 오배송된 상품을 회수하게 되고,
오배송 된 상품이 발송처에 이상 없이 도착되면,
원하시는 처리가 원활하게 처리될 수 있도록 조치해 드리겠습니다.
반송이 잘 안되는 경우가 있어 맞교환은 다소 어려울 수 있으니,
맞교환이 필요하신 경우 후추통 고객센터 1688-3590 또는 1:1 친절상담으로 별도로 문의 주시기 바랍니다.
※ 반품(교환/환불) 진행 중 고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 경우 부득이하게 고객님께서 배상의 책임이 생기게 되므로 이 점 꼭 유념하시기 바랍니다.
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상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요? |
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상품 불량이거나, 오배송(다른상품 또는 수량 오류), 배송중 파손된 상품을 수령한 경우
해당 부분의 사진 또는 영상을 촬영하여 반품신청(교환/반품)을 하시거나,
1:1 친절상담 또는 카카오톡 후추통 고객만족센터(플러스친구에서 ＂후추통＂ 으로 검색)로
주문하신 고객님 성함과 주문번호, 해당 사진을 보내주세요.
해당 사진 또는 영상을 발송처에 전달하여 이상이 확인되면
왕복배송비는 발송처 부담으로 하여
교환 또는 환불 중에서 고객님께서 원하시는 처리를 해 드립니다.
신청하신 사항은 [마이박스]> [반품신청]에서 확인이 가능하며, 안내 받으실 수 있습니다.
반품신청은 상품 수령일 기준으로 7일 이내에 접수하셔야 정상적으로 처리를 해드릴 수 있습니다.
이 점 유의하시길 바랍니다.
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상품이 마음에 들지 않는데 환불이나 다른 상품으로 교환이 가능한가요? |
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상품이 마음에 들지 않는다면 반품사유가 고객변심에 의한 반품(교환/환불)에 해당하게 되며,
반송하실 상품이 반품 불가 상품이 아니어야 하고,
반송하신 상품의 상태가 재판매가 가능한 상태일 경우에만 교환 또는 환불이 가능합니다.
(상품은 물론 포장도 손상이 없어야 가능합니다)
또한, 발송처에 제품 도착이 확인되어야 하므로
상품 반송시 반송 택배사와 운송장 번호를 반드시 알아 두셔야 합니다.
(특히, 경비실에 맡겨 반송하실 경우 경비실에 해당 정보를 반드시 확인하여 전달해 달라고 요청하셔야 합니다.)
발송처에 제품 도착이 확인되지 않을경우
반송 택배사와 운송장 번호를 모르시면 교환이나 환불 처리가 지연되거나 불가능 할 수도 있습니다.
교환의 경우 동일한 상품중에서 교환이 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가 합니다.
다른 상품으로의 교환을 원하실 경우에는 이전 주문은 환불로 처리되고,
새로 상품을 주문을 하셔야 합니다.
고객변심에 의한 반품일 경우 반송에 드는 왕복 배송비는 고객님의 부담이십니다.
반송에 드는 배송비는 배송정책에 기재되어 있는 배송비를 기준으로 하나,
경우에 따라 왕복 배송비가 달라질 수 있습니다.
또한, 구매 시 배송상자를 여러개로 나누어 받으신 경우에는 그에 따라 부담하실 배송비가
달라지므로 꼭 사전에 문의주셔야 합니다.
환불 절차는 반송된 제품이 후추통 또는 발송처에 수령 확인 된 후 처리됩니다.
후추통 배송상품을 구매하실 때 3만원 이상 무료배송 혜택을 받으셨을 경우,
일부 상품을 반품하시고 환불 받으셨을 때 가격 합계가 3만원 미만이 되면
처음 할인 혜택을 받으신 배송비을 제한 나머지 금액만 환불해드립니다. |
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반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요? |
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후추통에서 주문하신 모든 제품은 최대한 반품이나 교환을 해드리려고 노력하고 있으나, 불가피한 문제로 되지 않는 상품들이 몇 가지 있습니다.
- 식품
- 이벤트 상품(ex : 할인특가상품)
- 제작상품 : 이니셜을 새기는 상품 및 쥬얼리(ex : 반지) 등
- 플라워 상품, DIY제작상품
- 전기, 전자, 카메라 상품(개봉하였을 경우)
- 의류/잡화/신발 등 착용 후 및 상품훼손(세탁, 수선도 포함), Tag(라벨)제거한 경우
- 완포장(ex : 치비갤러리(랜덤)같은) 및 고유포장(수입상품)상품으로 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
위 경우와 기타 별도로 교환/환불 불가 표기 제품은 반품이 안되오니 이 점 유의하시기 바랍니다.
또한 제품의 설명 부분에 표기되어 있지 않은 내용을 문제삼아 반품을 하시는 경우에는
변심에 의한 환불에 해당되어 왕복배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다.
따라서 주문하실 때는 제품의 설명을 꼼꼼하게 확인해 주시고,
궁금하신 점은 후추통 고객만족센터로 문의하셔서 확인하신 후에 구매하시기 바랍니다.
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반품은 어디로 보내면 되나요? |
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먼저 반품(교환/환불)을 하실 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내에 반드시 [반품신청]을 하셔야 합니다.
단, 반품신청 전에 반품 가능 여부와, 반송지 주소, 반송 배송비 등을 먼저 확인 하셔야 합니다.
(후추통 고객센터 1688-3590 또는 1:1 친절상담에 글 남겨주세요.)
반품 가능 답변을 받은 후 반품신청이 접수되면
후추통 고객만족센터에서 고객님께 반품절차에 대해 안내해드립니다.
이때, 반송지 주소를 안내해 드립니다.
(안내 내용은 반품신청 메뉴에서 확인하실 수 있습니다)
대부분의 경우 발송 운송장에 기재된 발송처 주소로 반송하시면 되나,
간혹 반송지 주소 및 반송 배송비가 상이한 경우가 있습니다.
따라서 반드시 반품신청 전에 반품 가능여부와, 반송지 주소, 반송배송비 등을 먼저 확인하셔야 합니다.(후추통 고객센터 1688-3590 또는 1:1 친절상담에 글 남겨주세요.)
※ 반품신청을 하지 않고, 임의로 반품하신 상품은 후추통 운영정책상 고객님께 재반송 처리가 됨을 유의하시기 바랍니다.
또한, 이 때 발생하는 왕복배송비는 고객님께서 부담하시게 됩니다.
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반품은 어떻게 해야 되나요? |
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먼저 반품(교환/환불)을 하실 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내에 반드시 [반품신청]을 하셔야 합니다.
단, 반품신청 전에 반품 가능여부와, 반송지 주소, 반송배송비 등을 먼저 확인하셔야 합니다.(후추통 고객센터 1688-3590 또는 1:1 친절상담에 글 남겨주세요.)
반품 가능 답변을 받은 경우에는
후추통에 로그인 하신후, 상단의 [마이박스]에 들어가셔서 쇼핑정보관리의 [반품신청]을 클릭해주세요.
반품신청 가능기간의 주문에는 목록에서 ＂반품신청＂ 버튼이 보입니다.
(반품신청 버튼이 없는 경우 반품 신청 기간이 종료된 주문입니다)
반품신청서에 반품할 제품을 선택 후 반품사유를 자세히 기재하여 신청서를 완성해주세요.
반품신청서가 접수되면 후추통 고객만족센터에서 고객님께 반품절차에 대해 안내해드립니다.
(안내 내용은 반품신청 메뉴에서 확인하실 수 있습니다)
※ 반품신청을 하지 않고, 임의로 반품하신 상품은 후추통 운영정책상 고객님께 재반송 처리가 됨을 유의하시기 바랍니다.
또한, 이 때 발생하는 왕복배송비는 고객님께서 부담하시게 됩니다. |
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상품이 반송되었을 땐 어떻게 하나요? |
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고객님께서 주문시 기재한 연락처나 주소지의 오류로 반송된 경우에는
반송비와 재발송 배송비까지 포함한 왕복배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다.
(반송 및 재배송에 대한 배송비 정책은 브랜드별 배송정책에 따르며,
보통의 경우 초기 배송기본를 기준으로 2회분이 부과됩니다.)
그러니 주문 시에는 반드시 연락처와 수령지 주소를 꼼꼼히 확인해주세요. |
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반품했는데 물건이 중간에 손상되었을 땐 어떻게 하나요? |
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반품하실 상품은 반송중 파손되지 않도록 잘 포장하여 반송해야 합니다.
그러나 반송하신 상품의 포장이 미흡하여
반송중 파손이 일어난 경우 반품(교환/환불)이 안되고,
반송하신 제품을 고객님께서 왕복 배송비를 부담하시고 다시 받으시게 됩니다.
따라서 이런 불미스러운 일이 발생하지 않고, 발송처에 상품이 안전하게 도착할 수 있도록
처음 배송 된 상태 그대로 꼼꼼히 포장을 해서 보내주시기 바랍니다.
단, 택배사의 부주의로 인해 상품이 파손된 경우에는 택배사에 배상의 책임이 있습니다.
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이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요? |
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이벤트 상품을 구매하신 후 반품을 하실 때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다.
예를 들어 [3만원이상 구매시 ○○○를 사은품으로 드립니다] 라고 했을때 반품하시고 남은 금액이 3만원 미만이실 경우 해당 이벤트상품도 함께 반송하셔야 합니다.
이벤트 상품이 훼손되었거나 미반송시 정상적인 반품처리가 되지 않습니다.
이 점 유의하시기 바랍니다. |
