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오늘 주문하고 당일에 바로 받아볼 수는 없나요? |
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주문하시기 전,
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시기 바랍니다.
서울과 일부 경기지역에 한해 퀵서비스를 통해 가능합니다.
다만, 주문시점과 제품에 따라 달라질 수 있으니 반드시 주문 전에 확인 부탁드립니다.
퀵서비스로 발송될 경우 무료배송여부와 상관 없이 배송료는 착불(또는 선불)로 부담하셔야 합니다.
감사합니다. |
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선물할 주문이라 영수증이 첨부되면 안되요! |
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후추통 배송상품인 경우 주문자와 수령인이 다른 경우 주문서를 첨부하지 않습니다.
다만 간혹 제품 포장 패키지 자체에 가격이 표기되는 경우가 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
업체개별 배송상품인 경우 주문확인서 및 영수증 없이 주문상품만 배송됩니다. |
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후추통 배송단계는 어떻게 되나요? |
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1. 결제 전 : 고객님께서 주문하신 후 입금확인이 아직 되지않은 상태입니다.
2. 결제확인 : 입금확인이 되어 주문이 확인된 상태입니다.
3. 배송준비중 : 배송팀에서 고객님의 제품이 준비중입니다.
3. 배송준비중 : (주문제작상품의 경우 제품이 제작중인 상태입니다. 이 단계에서는 주문취소가 불가합니다.)
4. 배송중 : 고객님의 제품이 출고되어 발송중인 상태입니다.
5. 배송완료 : 제품을 수령하여 배송이 완료되었습니다. |
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지정된 날에 상품을 수령하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
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일반적으로 일부상품을 제외한 대부분의 상품은 택배사를 이용해 배송이 됩니다.
택배의 특성상 정확한 날과 시간에 배송이 되는 것은 불가능합니다.
따라서 가능하시면 필요하신 날보다 2~3일 전에 받으실 수 있도록 미리 주문해 주시기 바랍니다.
특정일을 명시하여 남겨주신 경우에는 최대한 가능한 날짜에 받아보실 수 있도록 노력하고 있습니다.
(단, 크리스마스와 같이 특정기념일에는 주문량이 급증하고, 해당 배송사에도 물량이 집중되는 시기이므로 평소보다 여유있게 주문하시길 바랍니다.) |
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주문 후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요? |
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로그인 하신 후, 홈페이지 상단에 [배송조회]를 클릭하시면 주문 및 배송처리 현황을 확인하실 수 있습니다.
주문/배송처리상태 안내
1. 결제 전 : 고객님께서 주문하신 후 입금확인이 아직되지 않은 상태입니다.
2. 결제확인 : 입금확인이 되어 주문이 확인된 상태입니다.
3. 배송준비중 : 배송팀에서 고객님의 제품이 준비중입니다.
3. 배송준비중 : (주문제작상품의 경우 제품이 제작중인 상태입니다. 이 단계에서는 주문취소가 불가합니다.)
4. 배송중 : 고객님의 제품이 출고되어 발송중인 상태입니다.
5. 배송완료 : 제품을 수령하여 배송이 완료되었습니다.
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수령지가 도서산간지역(제주도) 일 경우 배송비는 어떻게 되나요? |
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후추통 배송상품은 모든 도서산간지역에 대해 추가배송비를 부과하지 않습니다.
전지역이 일반 배송정책 하에 추가 배송비 없이 동일하게 적용됩니다.
그러나 해당업체에서 배송이 되는경우 해당브랜드의 배송정책에 따라
일부 브랜드는 추가배송비가 발생할 수 있습니다.
감사합니다. |
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배송비 기준은 어떻게 되나요? |
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배송비는 후추통 배송상품의 경우 총 구매합계가 3만원 이상이면 무료배송되며, 3만원 미만의 경우 기본배송비 4,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
단, 후추통 배송상품에 무료배송상품이 포함된 경우에는 3만원 미만의 경우에도 무료배송을 받으실 수 있으며,
후추통 배송상품의 경우 단순고객변심에 의한 반품 시 발생되는 반송비는 1회(편도)에 4,000원을 기준으로 왕복 배송비가 부과 됩니다.
업체개별발송 제품의 경우에는 해당 업체마다 정한 배송정책에 따라 배송비가 부과됩니다.
이 점 유의하시기 바랍니다. 감사합니다. |
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배송이 지연되는 경우에 그 이유는 뭔가요? |
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먼저 배송이 지연되는 점에 대해서 사과 드립니다.
대부분 배송이 지연되는 경우는 업체배송상품이거나, 공급상태가 원활하지 못한 일부 상품일 경우, 또는 천재지변으로 인한 배송지연의 경우입니다.
제품수급에 차질이 생겨 배송이 지연되는 경우는 미리 고객님께 직접 연락을 드리고 안내해드리고 있습니다.
다만, 간혹 연락처나 메일주소가 불분명하여 연락이 되지 않는 경우가 있으니 주문 시 반드시 연락처를 정확히 남겨주시기 바랍니다.
만약 기간이 촉박한 선물을 주문하시는 경우에는 주문 전,
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의하신 후에 주문하시는 것이 제일 정확하고, 안전한 방법입니다. |
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배송방법은 어떻게 되나요? |
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후추통에서 주문하신 제품은 일반택배사를 이용하여 배송됩니다.
택배의 경우 택배기사님이 일일이 고객님 댁을 방문하게 되므로 배송시간을 정확히 알기 어렵습니다. 이점 참고해 주세요.
후추통 배송 상품의 경우 우체국 택배을 이용하고 있으며, 업체개별배송 상품의 경우에는 각 업체별로 이용하는 택배사가 있습니다.
서울 지역의 경우 당일 수령을 원하실 경우 퀵서비스를 이용하여 배송을 받으실 수 있습니다.
이 경우 배송비는 거리당 부과되는 요금으로 고객님께서 부담해주셔야 된다는 점 참고 부탁드립니다. |
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주문한 상품이 어디에 있는지 확인할 수 있나요? |
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먼저 상품을 발송하면 이메일로 알려드립니다.
발송 이메일에 있는 배송추적을 이용하시거나, 후추통 홈페이지 로그인 하신 후
[배송조회]를 클릭하시고 배송조회를 하실 수 있습니다.
주문상세내역에서 해당 운송장번호(택배사 송장번호)를 클릭하시면,
실제 배송사에서 발송되는 현황과 해당 지점의 연락처까지 조회가 됩니다. |
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배송기간은 얼마나 걸리나요? |
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배송은 택배사를 통해 이루어지므로 배송기간은 보통 1일~3일 정도가 걸립니다.
평일 오후 4시까지 입금확인이 된 경우 후추통 배송상품은 당일 발송되어 1일~3일안에 수령하실 수 있으며,
일요일이나 공휴일이 낀 경우에는 택배사가 운행하지 않으므로, 휴일 이후에 받으시게 됩니다.
업체배송 상품의 경우에는 업체별로 약간의 차이가 있으며, 주문제작 되는 상품의 경우에는 제작기간(보통 5 ~ 7 일) + 배송기간이 소요됩니다.
간혹 업체의 사정으로 입고가 늦어지는 경우나 사정이 있는 경우에는 별도로 미리 연락을 드리도록 하겠습니다. |
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여러 개의 상품을 주문했습니다. 배송료는 어떻게 되나요? |
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업체개별상품의 경우 각 업체의 정책에 따라 업체조건배송과 업체무료배송 상품으로 나누어 집니다.
후추통 배송상품은 총 구매금액이 3만원 이상일 경우 무료배송혜택을 받으실 수 있으며,
3만원 미만일 경우 기본배송비 4,000원 부과됩니다.
단, 수령지가 같을 경우에도 별개로 주문하시면 배송비가 중복 부과될 수 있으니, 꼭 쇼핑백에 담아 함께 주문하시기 바랍니다.
감사합니다. |
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업체 배송 상품들은 어떤 상품들인가요? |
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업체에서 별도로 개별 배송되는 제품은 상품상세설명 페이지에 들어가시면,
배송정보에 [업체조건배송] 과 [업체무료배송] 이라고 표기 되어 있습니다.
이 상품들은 업체에서 직접 배송하는 상품들로 업체마다 배송 정책이 다를 수 있습니다. |
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배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. |
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배송상황에는 [배송완료]로 표기되어있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 택배회사로 바로 연락을 하시거나,
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시기 바랍니다.
보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우가 있습니다.
이런 경우에는 배송완료 기준일로부터 10일 내로 알려주셔야 합니다.
그 이상의 기간이 지나간 경우에는 책임지지 않습니다. |
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배송지를 수정하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요? |
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배송지 수정은 배송단계가 [결제 전] 또는 [입금확인] 상태에서만 가능합니다.
배송준비중 상태는 배송단계가 이미 이루어지고 있는 단계이므로 주소 변경이 불가능합니다.
주소변경 요청은 최대한 빨리 해 주시기 바랍니다.
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시면 친절히 도와드리겠습니다.
잘못된 배송지 입력으로 인한 미배송 시에는 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
이 점 유의해주세요. |
