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신용카드 결제시 관리자 권한 상승 오류메세지가 뜨면서 결제가 안됩니다. |
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고객님께서는 Windows 비스타를 사용하고 계신 것 같습니다.
비스타의 경우 결제단계에서 고객님께서 보신 오류창이 뜰 수 있습니다.
이때 ＂Yes＂를 선택해 주시면 정상으로 결제가 실행이 됩니다.
그래도 안 될 경우에는 결제모듈이 잘못 설치된 경우로
결제단계 오른쪽에 있는 수동설치로 결제모듈을 다시 설치하신 후에 결제해 주시면 됩니다.
혹시 위의 조치를 모두 취했는데도 동일한 문제가 계속 발생될 경우
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시면 도와드리겠습니다.
감사합니다. |
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신용카드로 배송비를 중복결제했어요 |
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신용카드 결제로 배송비를 중복결제한 경우에는 배송비를 후추씨(마일리지 포인트)로 적립해드립니다.
카드결제로 인한 묶음배송에 따른 배송비 중복결제의 경우에는 현금환불이 불가하다는 점 유념하시기 바랍니다.
무통장입금(인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 기타 포함)의 경우에도 우선 후추씨로 적립처리되며,
차후 고객님께서 원하실 경우 계좌로 환불해드립니다. |
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전자보증보험은 무엇인가요? |
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＂전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률＂ 에 근거한 전자보증서비스로
서울보증보험㈜이 인터넷 쇼핑몰을 통해 상품주문(결제)를 이용하는 소비자에게 주문(결제)시점에서 보험증서를 발급하여 인터넷 쇼핑몰 사고로 인한 소비자의 금전적 피해를 100% 보상하는 서비스입니다.
- 보상대상 : 상품 미배송, 환불거부(환불사유시), 반품거부(반품사유시), 쇼핑몰부도
- 보험기간 : 주문일로부터 37일간(37일 보증)
10만원 이상 무통장 거래시에 전자보증보험서비스에 동의하신 고객님에 한해 보증보험 증권이 발급되고 전자보증보험 서비스 이용시 기재하신 개인 정보는 증권발급에만 사용됩니다.
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주문과 다르게 입금한 경우 어떻게 하나요? |
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주문 금액이나 미리 기재해 두신 입금자명과 다르게 입금하게 될 경우 고객님께서 변경사실을 알려주시지 않으면 입금 확인이 지연되어 주문이 계속 대기 상태가 됩니다.
실제 입금액이 주문 금액과 다르게 부족하거나 초과되었을 경우, 혹은 기재된 입금자명과 다르게 입금이 되었을 경우에는 반드시,
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시기 바랍니다.
입금 확인이 지연되어 발송이 정상적으로 되지 않는 경우를 방지하기 위해서는 결제 후 반드시 주문내역을 확인하여 결제확인 여부를 확인하시는 게 안전합니다.
입금확인 시간(평일 오전11시~오후5시) 내 입금 확인이 안되고 있을 경우,
[입금자를 찾습니다] 게시판을 확인하신 후 즉시 연락주시기 바랍니다. |
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주문완료했는데 주소지를 바꾸고 싶어요~ |
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- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의하여 제품 발송여부를 확인해주십시오.
상품 발송이 되기 전에는 주소변경이 가능합니다.
단, 발송준비중이나 상품 발송후 주소지 변경은 어려울 수 있으며,
이후 변경 시에는 경우에 따라 택배비가 추가될 수 있습니다. |
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무통장 입금했는데 주문금액보다 더 많이 입금했어요~ |
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폰뱅킹이나 무통장입금 시 주문 금액보다 입금을 더 하신 경우,
별도의 환불요청이 없으시면 일단 입금 차액만큼 후추씨로 적립해드립니다.
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 환불받길 원하시는 계좌와 은행명, 예금주명을 남겨주시면 당일 환불처리 해드립니다.
(이 경우 적립된 후추씨는 차감됩니다.) |
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카드결제했는데 주문 취소를 하고 싶어요. |
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신용카드로 결제하셨나요?
카드 결제인 경우 고객님께서 직접 주문을 취소하실 수 없습니다.
따라서 카드결제 후 주문취소를 원하시면 즉시,
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시면 주문취소 및 카드승인 취소처리 도와드리겠습니다.
다만, 이미 배송이 이루어진 후에는 주문취소가 아니라 변심에 의한 환불로 분류되어 처리됩니다.
이 경우 발송과 반송에 드는 배송비(총 8,000원)을 고객님께서 부담하시게 되므로, 이점 꼭 유의하시기 바랍니다. |
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품절상품인데 왜 진열이 되어 있나요? |
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품절 표기가 되어있는 상품은 다음 경우와 같습니다.
첫째, 국내생산 제품일 경우 일시적으로 부품수급이나 제작에 문제가 생겨 잠시 중단된 상태
둘째, 수입업체에서 재고가 소진되어 재수입하고 있는 상태
셋째, 소량의 재고만 남아있어 미리 품절 표시된 상태
단종이 되거나 더 이상 수입되지 않는 제품일 경우는 [품절]이 아니라 아예 진열에서 빼버리기 때문에, 혹시 찍어두신 상품이 [품절]로 표기가 된 경우에는 조금만 기다려주세요. |
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상품설명에는 색상이 다양하게 있는데 옵션에서는 선택이 안됩니다. |
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일단 상품명에 별도의 옵션표기가 되어있는지 확인해주시기 바랍니다.
동일한 상품군의 경우 옵션별도 등록되는 경우가 많습니다.
위와 같은 경우가 아님에도 별도의 옵션 선택이 되지 않는 상품들은 해당 옵션별로 일시 품절된 상품들입니다.
이점 양해 부탁드립니다. |
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카드결제를 취소했는데 청구가 되었습니다. |
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카드결제를 하신 경우, 일단 결제승인과 동시에 청구가 됩니다.
회원님께서 결제 취소를 요청하면 저희는 결제대행업체를 통해 카드 회사에 취소를 요청하게 됩니다.
하지만 카드사의 상황에 따라 취소기간이 다소 걸리는 경우가 있으며,
청구기준일에 따라 일단 청구되었다가 다음달에 취소가 되어(마이너스 청구)가 되는 경우도 있습니다.
만약 카드결제를 취소했는데도 결제가 된 경우,
- 고객만족센터(☎1688-3590)
- 1:1 친절상담
- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시기 바랍니다. |
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주문취소는 어떻게 할 수 있나요? |
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무통장입금으로 주문하신 경우 주문일로부터 7일 이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.
그 전에 취소를 원하시면 로그인 후 [배송조회]로 들어오셔서 해당 주문 내역을 클릭하신 후 페이지 하단에서 [주문취소] 버튼을 눌러 주문을 취소해주십시오.
전체주문상태가 [배송준비중] 이후 단계로 넘어간 경우에는 주문 취소가 불가능 하며, 상품을 수령하신 후 [반품교환신청]을 통해 반품처리됩니다. |
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후추씨로 구매 시 취소나 환불이 가능한가요? |
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후추씨(후추통 마일리지)로 구매하신 상품은 취소나 환불 교환이 불가능합니다.
이점 양지하시고, 주문 시 신중하게 주문하시기 바랍니다.
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무통장 입금으로 결제할 경우 어떻게 해야 되나요? |
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무통장 입금으로 주문하신 경우 입금예정일로부터 3일 이내에 입금을 하셔야 합니다.
3일 이내에 입금확인이 되지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.
또한 입금 시 반드시 입금인명과 실제 입금자 명이 똑같아야 입금확인이 됩니다.
이 점 유의하시기 바랍니다.
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결제를 했는데 아직도 입금확인 중이라고 뜹니다. |
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신용카드 결제 시 회원님의 결제가 확인 되었는데, 입금확인 중이라고 뜨면
- 고객만족센터(☎1688-3590)
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- 카카오톡 플러스친구에서 ＂후추통＂ 검색하여
추가 후 문의주시면 바로 처리해드리겠습니다.
무통장 입금일 경우 평일(월-금) 매일 오전 11시~12시 사이에 확인합니다. |
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주문 부분 취소는 가능한가요? |
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주문 제품이 발송전일 경우 가능합니다.
부분취소는 결제 및 배송이 복합적으로 관련되어 있으므로,
- 고객만족센터(☎1688-3590)
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추가 후 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. |
